Процедурата регламентира процеса за регистриране, анализиране и обработване на постъпили жалби (неудовлетвореност от страна на лице или организация към Направление Изпитване (стационарен и мобилен офис) относно дейности и резултати, за което се очаква отговор). Направление Изпитване (стационарен и мобилен офис) приема жалби, постъпили само в писмен вид, документирани от жалбоподателя с формуляр Ф 7.9-1: Жалба. Документирано с формуляра, жалбата може да бъде получена на място в Направление Изпитване (стационарен и мобилен офис), сканирано по електронната поща или изпратено с куриер.
Процедура П 7.9-1 Жалби